PENGARUH HARGA DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUTUSAN TINGGAL MAHASISWA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUSUNAWA UMSU

Abstract

Dalam hal keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain: harga, physical evidence dan kepuasan konsumen. Hal ini juga dilakukan oleh mahasiswa pada RUSUNAWA UMSU. Untuk itu dibutuhkan suatu penelitian seberapa besar pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap keputusan tinggal mahasiswa dengan kepuasan mahasiswa pada RUSUNAWA UMSU. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan physical evidence terhadap keputusan tinggal mahasiswa dengan kepuasan mahasiswa pada RUSUNAWA UMSU. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh mahasiswa yang tinggal di RUSUNAWA UMSU. Sampel penelitian ini sebanyak 160 responden menggunakan sampel jenuh. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner lalu di uji menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan analisis model struktural (r square & f-square) dan mediation effect (direct effect, indirect effect & total effect). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software structural equation model partial least square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian (non sig = 0,822 > 0,05), ada pengaruh physical evidence terhadap keputusan pembelian (sig = 0,000 < 0,05), ada pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen (sig = 0,000 < 0,05), ada pengaruh physical evidence terhadap kepuasan konsumen (sig = 0,000 < 0,05), ada pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian (sig = 0,039 < 0,05), ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian dimediasi kepuasan konsumen (sig = 0,043 < 0,05), tidak ada pengaruh physical evidence terhadap keputusan pembelian dimediasi kepuasan konsumen (non sig = 0,065 > 0,05). Kesimpulan penelitian : tidak ada pengaruh signifikan harga terhadap keputusan pembelian, ada pengaruh signifikan physical evidence terhadap keputusan pembelian, ada pengaruh signifikan harga terhadap kepuasan konsumen, ada pengaruh signifikan physical evidence terhadap kepuasan konsumen, ada pengaruh signifikan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian, ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian dimediasi kepuasan konsumen, tidak ada pengaruh physical evidence terhadap keputusan pembelian dimediasi kepuasan konsumen pada mahasiswa RUSUNAWA UMSU.