PENGARUH E-SERVICE QUALITY, PERSEPSI HARGA, PROMOSI PENJUALAN, TERHADAP CUSTOMER LOYALITY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA JASA TRANSFORTASI ONLINE GOJEK PADA MAHASISWA UMSU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, Promosi Penjualan, Terhadap Customer Loyality Melalui Customer Satisfaction Jasa Transfortasi Online Gojek Pada Mahasiswa UMSU baik itu secara langsung maupun secara tidak langsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur menggunakan SEM PLZ. Adapu hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Loyalty. Ada pengaruh persepsi harga terhadap Customer Loyalty, tidak ada pengaruh Promosi Penjualan terhadap Customer Loyalty, ada pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction, tidak ada pengaruh persepsi harga terhadap Customer Satisfaction. Ada pengaruh Promosi Penjualan terhadap Customer Satisfaction, ada pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty, tidak ada pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai variabel intervening. Tidak Ada pengaruh persepsi harga terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada Jasa Transfortasi Online Gojek Pada Mahasiswa UMSU. Ada pengaruh Promosi Penjualan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada Jasa Transfortasi Online Gojek Pada Mahasiswa UMSU.