Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality, Persepsi
Harga, Promosi Penjualan, Terhadap Customer Loyality Melalui Customer
Satisfaction Jasa Transfortasi Online Gojek Pada Mahasiswa UMSU baik itu
secara langsung maupun secara tidak langsung. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur menggunakan SEM PLZ.
Adapu hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh E-Service Quality terhadap
Customer Loyalty. Ada pengaruh persepsi harga terhadap Customer Loyalty,
tidak ada pengaruh Promosi Penjualan terhadap Customer Loyalty, ada pengaruh
E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction, tidak ada pengaruh persepsi
harga terhadap Customer Satisfaction. Ada pengaruh Promosi Penjualan terhadap
Customer Satisfaction, ada pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer
Loyalty, tidak ada pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Loyalty
melalui Customer Satisfaction sebagai variabel intervening. Tidak Ada pengaruh
persepsi harga terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai
variabel intervening pada Jasa Transfortasi Online Gojek Pada Mahasiswa
UMSU. Ada pengaruh Promosi Penjualan terhadap Customer Loyalty melalui
Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada Jasa Transfortasi Online
Gojek Pada Mahasiswa UMSU.
