PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GRAB PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

Abstract

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek Terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Grab pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, baik itu secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik analisis linear berganda. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab pada mahasiswa FEB UMSU. Ada pengaruh yang signifikan harga terhadap Kepuasan pelanggan Grab pada mahasiswa FEB UMSU. Ada pengaruh yang signifikan citra merek terhadap Kepuasan pelanggan Grab pada mahasiswa FEB UMSU. Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap Kepuasan pelanggan Grab pada mahasiswa FEB UMSU. Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi ( R square) yang diperoleh sebesar 0,361, hasil ini memiliki arti bahwa 36,1% variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra merek sedangkan sisanya sebesar 63,9% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diteliti.