PENGARUH DESAIN FASILITAS HALTE DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN BUS TRANS METRO DELI

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalis pengaruh desain fasilitas halte dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Bus Trans Metro Deli secara langsung maupun secara tidak langsung. Peineilitian ini menggunakan jeinis peineilitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bus Trans Metro Deli. dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dengan menggunakan teknik kuota sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan studi dokumentasi dan angket atau kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis statistik dengan menggunkana uji analisis outer model, analisis inner model, dan uji hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung desain fasilitas halte dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bus Trans Metro Deli, secara langsung desain fasilitas halte, persepsi harga desain fasilitas halte dan persepsi harga kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bus Trans Metro Deli, secara langsung persepsi harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Bus Trans Metro Deli, secara tidak langsung desain fasilitas halte dan persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Bus Trans Metro Deli.