Abstract:
Dalam memenuhi kebutuhan maupun keinginan akan tercapainya tingkat pelayanan
yang tinggi. Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi yang dinamis dan
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi
atau dapat melebihi harapan. Kualitas pelayanan juga memiliki tingkat keunggulan
yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan dan dapat memenuhi
keinginan dan kebutuhan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui
faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada PT. Pos Indonesia
(Persero) Sumatera Utara. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 karyawan yang
berada di PT. Pos Indonesia (Persero) Sumatera Utara.Penelitian ini dikumpulkan
melalui kuesioner yang diproses dan dinamis dengan menggunakan Regresi
Berganda. Kemudian melakukan uji reward yang digunakan dalam uji validitas
dengan menggunakan Corrected Item Total dan uji reliabilitas dalam menggunakan
Cronbach Alpha. Untuk uji hipotesis dalam penelitian ini. Penelitian ini
menggunakan uji t, uji f, dan melakukan uji determinasi.Hasil dalam penelitian ini
menunjukkan bahwa variabel terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel
reward terhadap variabel gaji yang ditunjukkan thitung (7,891) > ttabel (1,660) dengan
nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, pengaruh positif da signifikan variabel gaji
terhadap variabel kualitas pelayanan yang ditunjukkan dengan thitung (7,247) >
ttabel (1,660) dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, dan secara simultan
menunjukkan bahwa reward, gaji dan kualitas pelayanan ditunjukkan dengan nilai
Fhitung (189,572) > Ftabel (3,08) dengan tingkat signifikan 0,000. Selanjutnya nilai R
square yaitu sebesar 79,6%. Sisanya dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti
dalam penelitian ini.
