PENGARUH PROMOSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KOTA MEDAN

Abstract

Keputusan masyarakat dalam menggunakan jasa kantor pos dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya yaitu promosi dan pelayanan. Pelayanan yang baik akan mendorong masyarakat dalam menggunakan jasa kantor pos, dan promosi juga merupakan faktor penting agar masyarakat dapat mengetahui produk dan jasa yang ditawarkan oleh kantor pos. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh promosi dan pelayanan terhadap keputusan masyarakat dalam menggunakan jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantatif. Teknik pengumpulan data dikumpulkan melalui kuesioner dengan sampel sebanyak 80 orang, lalu di uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, regresi berganda, uji t, uji f, dan Koefisien Determinasi (R-Square). Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan, 1.Variabel promosi (X1) berpengaruh secaara parsial terhadap keputusan masyarakat dalam menggunakan Jasa Kantor Pos di Medan. 2. Variabel pelayanan (X2) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan masyarakat dalam menggunakan Jasa Kantor Pos di Medan. 3. Secara simultan variabel promosi (X1), pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan (Y) dalam menggunakan Jasa Kantor Pos di Medan.