PERAN KEHUMASAN DISKOMINFO SUMUT DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF GUBERNUR SUMATERA UTARA DI ERA DIGITAL

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi atas banyaknya opini publik dan isu tentang Gubernur Sumatera Utara Edy Rahmayadi yang berimbas pada timbulnya isu media krisis seputar dirinya diberbagai media konvensional dan media digital. Guna meredam isu media krisis tersebut, praktisi humas Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sumatera Utara berupaya untuk terus membangun dan mempertahankan citra positif Gubernur Sumatera Utara dimata publik agar tercapainya fungsi kehumasan digital Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. Tujuan penelitian ini ialah untuk menjelaskan bagaimana peran kehumasan digital yang dilakukan praktisi humas, serta mengungkap bagaimana hambatan yang dihadapi, dan juga untuk menelaah bagaimana pengelolaan konten yang dikerjakan praktisi humas. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dengan empat orang informan dari Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sumatera Utara. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yakni wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan ialah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat adanya peran kehumasan digital yang dikerjakan praktisi humas Diskominfo Sumut. Peran kehumasan tersebut ialah melakukan monitoring media, siaran podcast dan live streaming di akun youtube @infosumutku, serta menjadi buzzer untuk melawan haters di media online. Hambatan yang dialami berupa sikap dan prilaku Gubernur yang tegas dan to the point sehingga menjadi target pers untuk mempublikasikan berita negatif, dan pemanfaatan media digital juga terus dilakukan hingga merambat tidak hanya ke media Youtube dan Instagram tetapi juga ke akun tiktok untuk meraih dukungan generasi milenial dan generasi Z.