PENGARUH KARAKTERISTIK APLIKASI DAN KUALITAS PENGIRIMAN PRODUK TERHADAP REPURCHASE INTENTION PELANGGAN SHOPEE PADA MAHASISWA FEB UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh karakteristik aplikasi dan kualitas pengiriman produk terhadap Repurchase Intention pelanggan Shoope baik secara parsial maupun secara simultan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh seluruh mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Muhammadiayah Sumatera Utara yang belanja pada aplikasi Shopee. Sampel dalam penelitian ini menggunakan quota sampling berjumlah 100 orang mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Muhammadiayah Sumatera Utara yang belanja pada aplikasi Shopee. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, studi dokumentasi, observasi, dan angket. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi Liner Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (Statistic Package for the Social Sciens) versi 24.00. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial dan simultan kualitas karakteristik aplikasi dan kualitas pengiriman produk berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention Pelanggan Shopee Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.