ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAJEMEN (TQM) PADA WISMA PANDOWO SYARIAH (Studi Kasus Wisma Pandowo Syariah Indrapura)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manfaat pemahaman dan pengetahuan bagi karyawan terhadap sistem Total Quality Manajemen(TQM) di Wisma Pandowo Syariah Indarpura. Teknik penelitian secara ilmiah dengan melakukan rangkaian studi pustakan melalui jurnal, majalah, internet, karya ilmiah, artikel dan sumber lain yang diperlukan. Dalam penelitian yang diwawancarai yaitu Manajer dan Karyawan Wisma Pandowo Syariah Indrapura. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis deskriptif kualitatif. Hasil Penelitian yang diperoleh adalah penerapan total quality manajemen (TQM) di wisma pandowo syariah, manajer harus selalu melakukan sosialisasi, evaluasi kerja dan membuat laporan evaluasi guna melancarkan penerapan total quality manajemen (TQM). Komunikasi karyawan harus diperhatikan, mengingat betapa besarnya manfaat komunikasi karyawan bagi perusahaan. Sangat penting bagi para manajer untuk berkomunikasi diantara mereka sendiri dan juga dengan karyawannya karena komunikasi yang efektif adalah kunci sukses perusahaan.Peran karyawan dalam penerapan tqm ialah keuletan membina kreatifitas , keiklasan dalam menjalankan program perusahaan, kemampuan untuk mengembangkan diri, keyakinan dan kepercayaan akan manfaat manajemen terpadu.