Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Laptop Merk Asus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Laptop Merk Asus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.Masalah dalam penelitian ini adalah apakah Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Purna Jual berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Laptop Merk Asus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Populasi penelitian ini dibatasi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang memiliki laptop merk Asus, sampel penelitian ini sebanyak 97 responden.Teknik pengumpulan datamenggunakan wawancara dan kuisioner yang diuji validitas dan reliabilitas.Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ditemukan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan kepuasan konsumen, secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan konsumen, secara parsial pelayanan purna jual berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian serta secara simultan kualitas produk, harga dan pelayanan purna jual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen laptop merk asus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara