PERANAN KEPEMIMPINAN PROGRESIF DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR CAMAT NA.IX-X KABUPATEN LABUHANBATU UTARA

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Kantor Camat Na.IX-X Kabupaten Labuhanbatu Utara, peneliti bertujuan untuk mengetahui Kepemimpinan Progresif dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Na.IX-X. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pengolahan data kualitatif, yaitu metode yang digunakan untuk membedakan suatu fenomenal dilapangan dan menjabarkan temuan di lapangan. Berdasarkan hasil penelitian dari tujuh informan diketahui bahwa Peranan Kepemimpinan Progresif Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Na.IX-X Kabupaten Labuhanbatu Utara sudah berjalan dengan efektif namun masih terdapat kendala dalam pelaksanaannya. Hal ini didasarkan pada kategorisasi seperti adanya kendala pegawai maupun Camat dalam Kualitas Pelayanan Publik yaitu terjadinya kendala dalam fasilitas kantor. Sasaran atau target utama dalam penerapan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Na.IX-X yaitu memberikan Pelayanan Publik kepada masyarakat. Tujuan dari Pelayanan Publik sudah tercapai dan terlaksana dengan baik meskipun masih ada masyarakat yang kurang mendapatkan Pelayanan Publik. Untuk mencapai tujuan Kualitas Pelayanan Publik dilakukan dengan cara meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik terhadap masyarakat yang membutuhkan.