Komunikasi Terapeutik dalam Keperawatan di Rumah Sakit Royal Prima Medan

Abstract

Pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Royal Prima Medan mencakup pelayanan medik, pelayanan penunjang medik, rehabilitasi medik dan pelayanan perawatan. Pelayanan tersebut dilaksanakan melalui unit gawat darurat, unit rawat jalan, dan unit rawat inap. Pelayanan yang dilakukan perawat kepada pasien rawat inap mengatakan kurang puas dengan komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh perawat, pasien menyatakan bahwa perawat kurang informatif dan jarang memperkenalkan diri sebelum melakukan perawatan maupun tindakan medis, sedangkan salah satu hal yang mendukung kesembuhan pasien tidak hanya memberikan informasi tentang kesehatannya tapi mendengarkan keluhan pasien, empati, edukasi dari pelayanan yang ramah juga sangat mempengaruhi kesembuhan pasien. Kondisi ini dialami oleh pasien yang menggunakan fasilitas BPJS, sedangkan pasien yang tidak menggunakan fasilitas BPJS dilayani dengan baik dan memuaskan. Rumusan masalah penelitian ini “Bagaimana Komunikasi Terapeutik Dalam Keperawatan Kepada Pasien di Rumah Sakit Royal Prima Medan“. Tujuan penelitian yaitu: “ Untuk Menjelaskan Komunikasi Terapeutik Dalam Keperawatan Kepada Pasien di Rumah Sakit Royal Prima Medan“.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Nara Sumber/Informan dalam penelitian ini adalah para perawat dan pasien rawat inap rumah sakit umum Royal Prima Medan yakni. 5 orang perawat dan 5 orang pasien untuk dijadikan narasumber/informan dalam penelitian ini sehingga berjumlah 10 orang. Penelitian ini jenis data yang digunakan yakni kata-kata dan tindakan, sumber data. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi dan studi Dokumen, teknik analisis data yakni analisis deskriptif berupa pemaparan hasil wawancara. Kesimpulan hasil penelitian yakni Komunikasi terepeutik antara perawat dan pasien dipengaruh oleh keluarga pasien, dalam berkomunikasi terkadang pasien tidak langsung bertanya kepada perawat, tetapi kekeluarga yang bertanya keluhan pasien. Komunikasi terapeutik perawat memiliki beberapa tahap yaitu tahap pra-interaksi, tahap Perkenalan, tahap orientasi, tahap kerja, dan tahap terminasi serta komunikasi Antar pribadi perawat dan pasien memiliki beberapa teknik komunikasi yaitu keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif dan kesetaraan.