Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Medan

Abstract

Aplikasi mobile jaminan kesehatan nasional (JKN) merupakan suatu bentuk transformasi digital model bisnis BPJS kesehatan yang semula berupa kegiatan administrasi di lakukan di kantor cabang atau fasilitas kesehatan, di trasformasi dalam bentuk aplikasi yang dapat digunakan oleh peserta dimana saja dan kapan saja tanpa batasan waktu. Aplikasi mobile jaminan kesehatan nasional (JKN) dapat memberikan kemudahan bagi para pengguna BPJS ataupun kepada masyarakat. Kemudahan yang dimaksud seperti membayar iuaran BPJS mengubah data kepesertaan,mengetaui data peserta keluarga dll. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetaui pemanfaatan aplikasi jaminan kesehatan nasional (JKN) untuk meningkatkan efektivitas pelayanan BPJS kesehatan di kota medan. Jenis penelitian yang diambil adalah penelitian deskriptip dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini mengambil narasumber sebanyak empat orang. Sedangkan teknik pengambilan data yaitu menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa efektifitas pelayanan BPJS kesehatan melalaui aplikasi mobile jaminan kesehatan nasioanal (JKN) dikota medan di katakan efektif dan efisien dikarenakan dengan adanya aplikasi ini sangat membantu kegiatan administrasi di kantor BPJS kesehatan dalam melayani masyarakat. Aplikasi mobile JKN sangat membantu untuk mengakses pelayanan BPJS kesehatan karna banyaknya fitur-fitur dilamnya peserta tidak perlu pergi ke kantor BPJS kesehatan, dengan menggunakan aplikasi mobile JKN atau care center peserta sudah bisa langsung mendapatkan pelayanan BPJS kesehatan.