Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian asosiatif. Peneliti melakukan penyebaran angket selama 10 hari dengan jumlah responden 100 sehingga perkiraannya adalah 1 hari 10 responden. Berdasarkan hasil uji-t secara parsial adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan nasabah (Y) pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara. Berdasarkan hasil uji-t secara parsial adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel citra perusahaan (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara. Berdasarkan pengujian uji F secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X1) dan citra perusahaan (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara. Koefisien determinasi sebesar 0,481. Ini menunjukkan 48,1% variabel yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan (X1) dan Citra Perusahaan (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y), sedangkan 51,9% dari faktor yang dapat dipengaruhi oleh variabel bebas lainnya (X3, X4 dan seterusnya) yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.