Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Ride di Kota Pematangsiantar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Go-ridedi kota Pematangsiantar. Pendekatan asosiatif adalah suatu pendekatan dimana untuk mengetahui bahwa adanya hubungan atau pengaruh diantara kedua variabel (variabel bebas dan variabel terikat). Adapun populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Go-ride di kota Pematangsiantar yang jumlahnya tidak diketahui. Peneliti menetapkan jumlah sampel adalah sebanyak 100 orang pengguna Go-ride. Teknik pengumpulan data menggunakan uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi.Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang positif antara harga terhadap kepuasan konsumen. Ada pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Ada pengaruh positif antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.