Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffee & Kitchen Tanjung Morawa

Yusnandar, Willy; Usma, Esha Rahmadhi

dc.contributor.author	Yusnandar, Willy
dc.contributor.author	Usma, Esha Rahmadhi
dc.date.accessioned	2021-09-22T03:27:38Z
dc.date.available	2021-09-22T03:27:38Z
dc.date.issued	2021-08-24
dc.identifier.uri	http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/15440
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffee & Kitchen Tanjung Morawa. Masalah dalam penelitian ini adalah apakah Kualitas Pelayanan dan Customer Experience berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffee & Kitchen Tanjung Morawa. Populasi penelitian ini dibatasi pada masyarakat yang sudah pernah berkunjung dan membeli produk Good Fella Coffee & Kitchen Tanjung Morawa, sampel penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan studi dokumentasi, wawancara dan kuisioner yang diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffee & Kitchen Tanjung Morawa. Customer Experience memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffee & Kitchen Tanjung Morawa. Kualitas Pelayanan dan Customer Experience memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffee & Kitchen Tanjung Morawa. Kualitas Pelayanan dan Customer Experience memiliki pengaruh sebesar 55,9% terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffee & Kitchen Tanjung Morawa	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	Customer Experience dan Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Good Fella Coffee & Kitchen Tanjung Morawa	en_US
dc.type	Thesis	en_US