Pengaruh kepuasan pelanggan dan reputasi Terhadap loyalitas pelanggan dalam pembelian Produk fashion pada aplikasi shopee Di kota medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan reputasi terhadap loyalitas pelanggan dalam pembelian produk fashion pada aplikasi shopee di kota medan. Penelitian ini dilakukan untuk menguji secara parsial dan secara simultan apakah ada pengaruh kepuasan pelanggan dan reputasi terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk fashion pada aplikasi shopee di kota medan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitatif yaitu dengan mendapatkan hasil penelitian dari pengumpulan data responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu sebanyak 96 responden dan teknik analisis data menggunakan metode analisis regresi linier berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi dengan menggunakan software SPSS 20.0. Hasil penelitian diketahui secara parsial kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam pembelian produk fashion pada aplikasi shopee di kota medan. Reputasi secara parsial diketahui berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam pembelian produk fashion pada aplikasi shopee di kota medan. Secara simultan kepuasan pelanggan dan reputasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam pembelian produk fashion pada aplikasi shopee di kota medan