Manajemen Pelayanan Publik Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan Dalam Pengelolaan Program Kartu Pra-Kerja

Abstract

Pengangguran di Indonesia merupakan permasalahan yang serius dan harus dihadapi Negara sebelum adanya pandemi global Covid-19, yang juga melanda negara-negara lain. Dengan bertambahnya jumlah pengangguran di Indonesia pada masa pandemi Covid-19 ini, maka pemerintah membuat suatu upaya untuk mengurangi pengangguran tersebut, dengan membuat program Kartu Pra-Kerja atas intruksi presiden dengan dikeluarkannya Peraturan Presiden (PERPRES) No. 76 Tahun 2020 tentang Pengembangan Kompetensi Kerja melalui Program Kartu Pra-Kerja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Manajemen Pelayanan Publik Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan dalam Pengelolaan Program Kartu Pra-Kerja. Metode penelitian yang digunakan dalam peneltian ini yaitu metode deskriptif dengan analisa data kualitatif yaitu prosedur pemecahan masalah yang yang diselidiki dengan pengamatan dengan cara menggambarkan keadaan objek penelitian pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Manaejemen Pelayanan Publik Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan dalam Pengelolaan Program Kartu Pra-Kerja belum dilaksanakan dengan baik. Sistem pelayanan publik yang diberikan terhadap Program Kartu Pra-Kerja, belum dilaksanakan dengan baik, proses perencanaan pelayanan publik berdasarkan kebijakan pusat, prosedur pelaksanaan pelayanan publik belum dikatakan baik dan belum sesuai dengan kebutuhan masyarakat, pengkoordinasian pelayanan publik dilakukan dengan baik serta sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya, pelaksanaan Program Kartu Pra-Kerja belum dilakukan secara efektif dan efisien, pendampingan atau sosialisasi belum dilaksanakan secara langsung dan maksimal serta dampak yang dirasakan dari Program Kartu Pra-Kerja sangat signifikan dan membantu perekonomian masyarakat Kota Medan. Masyarakat berharap program ini tetap lanjut dan lebih baik lagi kedepannya.