PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN INDIHOME PADA PT. TELKOM INDONESIA WITEL MEDAN

Abstract

Jumlah pelanggan PT. Telkom Indihome Mengalami penurunan dari tahun 2017- 2019. indihome memiliki harga paket yang cukup tinggi dibandingkan yang lainnya. kualitas pelayanan yang kurang memenuhi harapan pelanggan sehingga pelanggan mengajukan complain kepada perusahaan adapun jumlah dan deskripsi keluhan yang diajukan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menggunakan Indihome PT. Telkom Indonesia Witel Medan. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan menggunakan Indihome PT. Telkom Indonesia Witel Medan. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Indihome secara bersama – sama pada PT. Telkom Indonesia Witel Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian eksplanatori. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif. teknik pengambilan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner pada Pelanggan PT. Telkom Indohome Witel Medan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif dengan bantuan software SPSS 22. Hasil penelitian ini diperoleh ada pengaruh signifikan Kualitas pelayanan terhadap Keputusan konsumen menggunakan produk indihome. Dari hasil penelitian ini diperoleh ada pengaruh signifikan Harga terhadap keputusan konsumen menggunakan produk indihome. Hasil uji F diperoleh ada pengaruh signifikan pengaruh Kualitas pelayanan dan Hargaterhadap Keputusan konsumen menggunakan produk indihome.