Pengaruh Tarif dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pelabuhan Indonesia 1 (Persero) Medan

Abstract

Perilaku konsumen sangat mempengaruhi hidup perusahaan sebagai lembaga yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan mempengaruhi sikap konsumen para pemasar atau perusahaan berharap dapat mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara tarif dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pelabuhan indonesia 1 (persero) medan Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari tarif dan fasilitas. Sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan pelanggan. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan pendekatan Asosiatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Sedangkan teknik analisis datanya dengan menggunakan korelasi sederhana, Uji t, Uji F dan Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (statistik package for the social science) for windows. Berdasarkan hasil pembahasan diketahui adanya pengaruh signifikan secara parsial antara variabel tarif ( XI ) terhadap kepuasan pelanggan ( Y) dan fasilitas ( X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) dan secara simultan menyatakan bahwa tarif (XI) dan fasilitas (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) Penelitian ini menerima hipotesis peneitian, yaitu tarif dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pelabuhan indonesia 1 (persero) Medan.