Abstract:
Skripsi ini berjudul “Opini Publik Warga Kota Medan Terkait Transaksi
Non Tunai Menggunakan Kartu Tol Elektronik”. Meningkatnya jumlah
kemacetan pada saat transaksi di gerbang tol membuat pemerintah dan pihak
pengelola jalan tol yaitu PT. Jasa Marga mengambil sikap dengan cara menghapus
seluruh gerbang tol manual menjadi otomatis menggunakan kartu tol elektronik.
Sistem non tunai yang diterapkan ini dianggap mampu mengurangi kemacetan pada
gerbang tol karena hanya memakan waktu tidak lebih dari 10 detik. Berbeda dengan
sistem tunai yang masih mengandalkan petugas yang perkiraan kesalahaan
menghitung biaya kembalian pada transaksi masih sering terjadi.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, permasalahan yang diteliti dalam
penelitian ini adalah “Bagaimana opini warga Kota Medan tentang transaksi non
tunai menggunakan kartu tol elektronik?”. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui tingkat pengetahuan warga Kota Medan mengenai kartu tol elektronik,
untuk mengetahui sikap warga Kota Medan mengenai kartu tol elektronik dan untuk
mengetahui perilaku warga Kota Medan mengenai kartu tol elektronik. Teori-teori
yang dibahas di dalam penelitian ini adalah opini publik, transaksi non tunai, dan
kartu tol elektronik.
Penelitian ini menggunakan metode deskripsi dengan menggunakan
pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah warga Kota Medan yang
tinggal di Komplek Pondok Surya, lingkungan VI, Kelurahan Helvetia Timur.
Berdasarkan data yang diperoleh, kartu keluarga yang terdaftar di Kelurahan Helvetia
Timur ialah sebanyak 419 kartu keluarga. Penentuan sampel digunakan rumus Slovin
dengan tingkat kesalahan 10% dan dengan tingkat kepercayaan 90% sehingga
diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini
adalah teknik Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam
penelitian ini adalah dengan dua cara yaitu kuesioner, yakni dengan memberikan
sejumlah pertanyaan yang ditulis yang harus dijawab secara tertulis pula oleh
responden. Kedua melalui studi kepustakaan, yakni penelitian yang dilakukan dengan
cara menghimpun data-data dari buku-buku serta bacaan yang relevan dan
mendukung penelitian atau berkaitan dengan masalah yang akan dibahas. Teknik
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tabel tunggal.
Hasil penelitian ini menunjukkan hal yang positif bahwa mayoritas responden
memahami mengenai kartu tol elektronik. Mayoritas responden juga memiliki sikap
dan perilaku yang positif dalam penggunaan kartu tol elektronik.
