Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perubahan Logo Terhadap Citra Perusahaan pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Untuk mengetahui pengaruh perubahan logo terhadap citra perusahaan pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan perubahan logo terhadap citra perusahaan pada PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Penentuan jumlah sampel yang diambil sebagai responden dengan sampel dalam penelitian ini adalah 73 orang konsumen yang menggunakan jasa PT. Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan angket (questioner), sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, regresi berganda, uji t, uji f dan uji determinasi. Hasil regresi linear berganda adalah Y = 7,626 + 0,334X1 + 0,469X2. Dari uji t variabel kualitas pelayanan diperoleh thitung4,828 > 1.994ttabel, menunjukkan ada pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan. Kemudian variabel perubahan logo diperoleh thitung5,572 > 1.994ttabel, menunjukkan ada pengaruh signifikan antara variabel perubahan logo terhadap citra perusahaan. Uji F diperoleh nilai hitungpada tabel diatas adalah 41,273 > 3,13 tabel. Nilai koefisien determinasi diperoleh 0,541 atau 54,1% menunjukan sekitar 54,1% variabel citra perusahaan (Y) dipengaruhi kualitas pelayanan (X1) dan perubahan logo (X2). Sisanya 29,8% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti.