Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Telkom Unit CS Witel Sumut Barat Medan

Abstract

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Telkom Unit CS Witel Sumut Barat Medan. Untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Unit CS Witel Sumut Barat Medan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan Harga terhadap kepuasan pelanggan PT. Telkom Unit CS Witel Sumut Barat Medan. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif, yakni menguji dan menganalisis data dengan perhitungan angka-angka dan kemudian menarik kesimpulan dari pengujian tersebut dengan alat uji korelasi product moment dan korelasi berganda tetapi dalam praktiknya pengolahan data penelitian ini tidak diolah secara manual,namun menggunakan software statistik SPSS. Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai signifikansi kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan berdasarkan uji t diperoleh sebesar thitung > ttabel (7.694 > 1.66) (Sig 0.000 < α0.05). dengan demikian Ho ditolak. kesimpulannya : ada pengaruh signifikan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan produk speedy pada PT. Telkom Unit CS Witel Sumut Barat Medan. Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai signifikansi Harga berdasarkan uji t diperoleh sebesar thitung > ttabel (-0.358< 1.66) (Sig 0.721 > α0.05). dengan demikian H1 ditolak. kesimpulannya : tidak ada pengaruh signifikan Harga terhadap Kepuasan pelanggan produk speedy pada PT. Telkom Unit CS Witel Sumut Barat Medan. Berdasarkan hasil uji F diatas diperoleh nilai Fhitung > Ftabel sebesar (123.834 > 3.09) (Sig. 0.000 < α0.05), dengan demikian H0 ditolak . kesimpulannya : ada pengaruh signifikan pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan pelanggan produk speedy pada PT. Telkom Unit CS Witel Sumut Barat Medan.