Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM TIRTANADI CABANG TUASAN
MEDAN. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan PDAM
TIRTANADI Cabang Tuasan Medan. Sampel yang diambil berjumlah 100
Responden. Teknik Pengumpulan data adalah wawancara,studi dokumentasi dan
Questioner (Angket). Data menggunakan Uji Asumsi Klasik,Regresi Linear
berganda,Uji t (Uji Parsial), Uji f (uji simultan), dan Koefisien Determinasi
dengan bantuan software IBM statistic SPSS 18. Berdasarkan hasil pengujian
secara individual pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan dapat
disimpulkan bahwa bentuk fisik tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian secara individual pengaruh
kehandalan terhadap kepuasan pelanggan pelanggan dapat disimpulkan
kehandalan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil pengujian secara individual pengaruh daya tanggap terhadap
kepuasan pelanggan dapat disimpulkan daya tanggap tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian secara
individual pengaruh jaminan terhadap kepuasan pelanggan dapat disimpulkan
jaminan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan
hasil pengujian secara individual pengaruh empati terhadap kepuasan pelanggan
dapat disimpulkan empati berpengaruh secara siginifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Berdasarkan hasil uji simultan dapat disimpulkan secara simultan
bukti fisik,kehandalan,daya tanggap,jaminan,dan empati bersama-sama terhadap
kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan
PDAM TIRTANADI CABANG TUASAN MEDAN
