Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota”

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kualitas pelayanan yang sering dikeluhkan oleh peserta BPJS Ketenagakerjaan, dikarenakan pelayanan yang tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh para peserta. Apabila Peserta BPJS merasa puas atas pelayanan yang diberikan akan mendapat keuntungan yang lebih dari perusahaan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 80 peserta BPJS Ketenagakerjaan yang dilakukan dengan menggunakan teknik pengambilan sample kuota, Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah daftar pertanyaan ( Quesioner ). Data yang digunakan adalah data kuantitatif dan di analisis dengan data asumsi klasik, regresi linier berganda dan pengujian hipotesis. Pengelolaan data dilakukan melalui SPSS 16.00

Berdasarkan hasil penelitian uji t menunjukkan variabel Reabilitas (1.999) Responsiveness (2.000) Assurance (2.192), Emphaty (2.936), dan Tangibel (2.620) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan. Sedangkan hasil penelitian uji F diketahui Fhitung sebesar 18.759dengan sig 0.000 < 0.005 menunjukkan H0 diterima berarti Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota. Nilai R Square sebesar 0.559 menunjukkan bahwa 55.9 % dipengaruhi oleh variabel kepuasan peserta dan sisanya 54.1% itu dipengaruhi oleh variabel lain.