Abstract:
Loyalitas Pasien merupakan pasien yang melakukan pengobatan kembali di
Rumah Sakit, dimana pasien merasa puas dengan hasil dari kinerja Rumah Sakit,
Kualitas Pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan, dan
kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah ,membandingakan kinerja
hasil yang ia rasakan dengan harapannya
Tujuan penulis melakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien pada Rumah Sakit Haji
Medan. Sampel pada Penelitian ini adalah sebanyak 87 responden yang
merupakan pasien dari Rumah Sakit Haji Medan.
Hasil penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang diproses dan
dianalisis dengan menggunakan Regresi Berganda. Metode pengambilan sampel
dalam penelitian ini menggunakan metode sampling jenuh. Uji kualitas data yang
digunakan adalah uji validitas dengan menggunakan Corrected Item Total dan uji
reabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Untuk uji hipotesis dalam penelitian
ini. Peneliti menggunakan uji t, dan uji F serta melakukan uji determinasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel terdapat pengaruh positif
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien yang ditunjukkan thitung (3,831) >
ttabel (1,66) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05, terdapat pengaruh positif
kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien yang ditunjukkan thitung (7,255) > ttabel
(1,66) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000< 0,05, dan untuk kualitas pelayanan
dan kepuasan pasien mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien
Rumah Sakit Haji Medan dengan nilai Fhitung (81,330) > Ftabel (3,1) dengan tingkat
signifikasi 0.000. Selanjutnya nilai R-Square yang diperoleh adalah sebesar 0,659
menunjukkan sekitar 65,9% kualitas pelayanan dan kepuasan pasien berpengaruh
terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Haji Medan.