Abstract:
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Citra diri seorang Beauty Advisor. Citra
diri sering dikaitkan dengan karakteristik-karakteristik fisik termasuk didalamnya
penampilan seseorang secara umum. Citra diri adalah gambaran tentang diri yang
dibuat individu mengenai penampilan diri dan perasaan yang menyertainya
berdasarkan penilaian dari diri sendiri maupun pandangan orang lain terhadap
dirinya, seperti penampilan, tingkah laku, pola berpikir, emosi dan kepribadian secara
keseluruhan. Hal inilah yang membuat peneliti menarik untuk meneliti bagaimana
citra diri Beauty Advisor dalam menanggapi setiap customer yang datang sehingga
dapat menimbulkan minat beli pada customer. Tujuan penelitian ini adalah untuk
melihat bagaimana Citra diri seorang Beauty Advisor di Sogo Medan. Dan manfaat
penelitian ini diharapkan dapat menjadi contoh bagi seluruh Beauty Advisor di Sogo
Medan maupun di setiap store lain. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode Deskriptif Kualitatif. Maka pengujiannya dilakukan dengan uji non
statistik, yaitu pengujiannya dimulai dari tahap pengumpulan data melalui proses
wawancara, kemudian penyajian data yang dianalisis peneliti sampai pada tahap
penarikan kesimpulan/verifikasi. Peneliti menetapkan 4 (empat) orang narasumber
yang terdiri dari 2 orang customer brand Lakme, dan 2 orang customer dari brand
kiehls. Narasumber penelitian ini adalah Marsya selaku customer Lakme, Hendrik
selaku customer Lakme, Novi selaku customer Kiehls dan Tina selaku customer
Kiehls. Hasil menunjukkan bahwa Beauty Advisor Sogo Medan Memiliki Citra diri
yang baik dalam melayani dan mempengaruhi customer untuk membeli produk
mereka. Mulai dari cara greeting mereka dalam menyambut Customer, Pelayanan
mereka terhadap Customer, dan Penampilan mereka yang rapi dan bersih yang
membuat Customer nyaman berbelanja. Beauty Advisor dituntut untuk berpenampilan
cantik, rapi dan bersih , melayani dengan senyuman, menarik pelanggan, dan bersikap
ramah terhadap customer. Dalam hal ini peneliti memahami bahwa pentingnya Citra
diri Beauty Advisor dalam mempengaruhi minat beli kosmetik di Sogo medan
