STRATEGI KOMUNIKASI PROKOPIM PEMERINTAH KOTA TEBING TINGGI DALAM MENGELOLA OPINI MASYARAKAT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Komunikasi Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan (Prokopim) Pemerintahan Kota Tebing Tinggi dalam Mengelola Opini Masyarakat Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan penelitian terdiri atas Kepala Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan beserta staf yang terlibat dalam pengelolaan komunikasi publik. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Prokopim menerapkan strategi komunikasi yang terencana melalui penyusunan pesan yang sederhana, akurat, dan mudah dipahami masyarakat, pemanfaatan berbagai media komunikasi terutama Instagram. Pengelolaan opini publik dilakukan dengan membangun narasi berbasis fakta, menjalin komunikasi dua arah dengan masyarakat, serta berkolaborasi dengan media pers untuk memperluas penyebaran informasi. Penanganan isu dilakukan melalui pemantauan media, verifikasi informasi, dan penyampaian klarifikasi secara cepat sesuai prinsip Situational Crisis Communication Theory (SCCT). Pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemerintah dinilai efektif karena mampu menjangkau masyarakat secara luas, menyampaikan informasi secara cepat, serta meningkatkan interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan Prokopim telah mendukung keberhasilan sosialisasi Program Universal Health Coverage (UHC) di Kota Tebing Tinggi melalui komunikasi publik yang efektif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.