Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Komunikasi Bagian Protokol
dan Komunikasi Pimpinan (Prokopim) Pemerintahan Kota Tebing Tinggi dalam
Mengelola Opini Masyarakat Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Informan penelitian terdiri atas Kepala Bagian Protokol dan
Komunikasi Pimpinan beserta staf yang terlibat dalam pengelolaan komunikasi
publik. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan tahapan reduksi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Prokopim menerapkan strategi komunikasi yang terencana melalui penyusunan
pesan yang sederhana, akurat, dan mudah dipahami masyarakat, pemanfaatan
berbagai media komunikasi terutama Instagram. Pengelolaan opini publik
dilakukan dengan membangun narasi berbasis fakta, menjalin komunikasi dua arah
dengan masyarakat, serta berkolaborasi dengan media pers untuk memperluas
penyebaran informasi. Penanganan isu dilakukan melalui pemantauan media,
verifikasi informasi, dan penyampaian klarifikasi secara cepat sesuai prinsip
Situational Crisis Communication Theory (SCCT). Pemanfaatan Instagram sebagai
media komunikasi pemerintah dinilai efektif karena mampu menjangkau
masyarakat secara luas, menyampaikan informasi secara cepat, serta meningkatkan
interaksi antara pemerintah dan masyarakat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa
strategi komunikasi yang diterapkan Prokopim telah mendukung keberhasilan
sosialisasi Program Universal Health Coverage (UHC) di Kota Tebing Tinggi
melalui komunikasi publik yang efektif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan
masyarakat.
