PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI ULANG PRODUK CUSHION SKINTIFIC DIMEDIASI KEPUASAN PADA MASYARAKAT KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketersediaan produk dan pengalaman konsumen terhadap niat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada masyarakat Kota Medan pengguna Cushion Skintific All Perfect Cushion. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Medan yang pernah menggunakan atau membeli Cushion Skintific All Perfect Cushion, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan niat beli ulang. Pengalaman konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Selain itu, kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh ketersediaan produk dan pengalaman konsumen terhadap niat beli ulang. Dengan demikian, kepuasan konsumen memiliki peran penting dalam meningkatkan niat beli ulang konsumen terhadap Cushion Skintific All Perfect Cushion.