Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketersediaan
produk dan pengalaman konsumen terhadap niat beli ulang dengan kepuasan
konsumen sebagai variabel mediasi pada masyarakat Kota Medan pengguna
Cushion Skintific All Perfect Cushion. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah
masyarakat Kota Medan yang pernah menggunakan atau membeli Cushion
Skintific All Perfect Cushion, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan
menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan Structural
Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan
SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan niat beli
ulang. Pengalaman konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang. Kepuasan
konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Selain itu,
kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh ketersediaan produk dan
pengalaman konsumen terhadap niat beli ulang. Dengan demikian, kepuasan
konsumen memiliki peran penting dalam meningkatkan niat beli ulang konsumen
terhadap Cushion Skintific All Perfect Cushion.
