PENGARUH BRAND IMAGE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE WARDAH DIMEDIASI OLEH MINAT BELI PADA MASYARAKAT DI KOTA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Image dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Wardah dengan Minat Beli sebagai variabel intervening pada masyarakat di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Medan yang pernah membeli produk Skincare Wardah, dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dan rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli, demikian pula Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli. Minat Beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selanjutnya, Minat Beli mampu memediasi pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian serta mampu memediasi pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Hasil tersebut menunjukkan bahwa peningkatan citra merek dan kualitas informasi dari ulasan konsumen secara online dapat mendorong minat beli yang pada akhirnya berperan dalam meningkatkan keputusan pembelian produk Skincare Wardah pada masyarakat di Kota Medan.