Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Image
dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare
Wardah dengan Minat Beli sebagai variabel intervening pada masyarakat di Kota
Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Medan yang pernah membeli
produk Skincare Wardah, dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Sampel
penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive
sampling dan rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan metode Partial
Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software
SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image tidak berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Electronic Word of Mouth berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Brand Image berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Minat Beli, demikian pula Electronic Word of Mouth
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli. Minat Beli berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selanjutnya, Minat Beli mampu
memediasi pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian serta mampu
memediasi pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Hasil
tersebut menunjukkan bahwa peningkatan citra merek dan kualitas informasi dari
ulasan konsumen secara online dapat mendorong minat beli yang pada akhirnya
berperan dalam meningkatkan keputusan pembelian produk Skincare Wardah pada
masyarakat di Kota Medan.
