STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL ASISTEN APOTEKER DALAM EDUKASI PENGGUNAAN OBAT KEPADA PASIEN DI KIMIA FARMA MEDAN

Abstract

Komunikasi interpersonal berperan penting dalam edukasi penggunaan obat karena asisten apoteker perlu menyampaikan informasi secara jelas dan sesuai dengan tingkat pemahaman pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi interpersonal asisten apoteker dalam edukasi penggunaan obat kepada pasien di Kimia Farma Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi nonpartisipatif, dan dokumentasi terhadap dua asisten apoteker dan dua pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa asisten apoteker menyesuaikan bahasa, kecepatan berbicara, penggunaan contoh, serta tingkat penjelasan berdasarkan karakteristik pasien. Asisten apoteker juga mengulang penjelasan dan memberikan kesempatan bertanya untuk memastikan pemahaman pasien. Strategi tersebut menunjukkan penerapan Communication Accommodation Theory melalui convergence dan interpretability. Penelitian menyimpulkan bahwa penyesuaian komunikasi membantu pasien memahami dosis, aturan pakai, waktu penggunaan, manfaat, dan efek samping obat. Penelitian selanjutnya disarankan melibatkan informan dan lokasi yang lebih beragam untuk memperoleh temuan yang lebih luas.