STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PERAWAT DALAM MENGATASI KELUHAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PERTAMINA PANGKALAN BRANDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi interpersonal perawat dalam mengatasi keluhan pasien rawat inap di Rumah Sakit Pertamina Pangkalan Brandan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah tiga orang perawat, yaitu Narasumber I, Narasumber II, dan Narasumber III. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis penelitian berfokus pada komunikasi interpersonal yang meliputi keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan, serta keluhan pasien yang meliputi keluhan terhadap pelayanan, keluhan komunikasi, respons perawat, dan kenyamanan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perawat menerapkan komunikasi interpersonal dengan membangun keterbukaan, mendengarkan keluhan pasien, menunjukkan empati, memberikan dukungan, menjaga sikap positif, serta memperlakukan pasien secara setara. Dalam menghadapi keluhan, perawat terlebih dahulu mendengarkan dan memahami permasalahan pasien, kemudian memberikan penjelasan dan respons sesuai dengan kondisi serta kewenangannya. Komunikasi yang dilakukan secara terbuka dan empatik membantu menciptakan suasana komunikasi yang lebih kondusif sehingga pasien merasa didengarkan, dihargai, dan diperhatikan.