Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi interpersonal
perawat dalam mengatasi keluhan pasien rawat inap di Rumah Sakit Pertamina
Pangkalan Brandan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah tiga orang perawat,
yaitu Narasumber I, Narasumber II, dan Narasumber III. Pengumpulan data
dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi. Analisis penelitian berfokus pada
komunikasi interpersonal yang meliputi keterbukaan, empati, sikap mendukung,
sikap positif, dan kesetaraan, serta keluhan pasien yang meliputi keluhan terhadap
pelayanan, keluhan komunikasi, respons perawat, dan kenyamanan pasien. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa perawat menerapkan komunikasi interpersonal
dengan membangun keterbukaan, mendengarkan keluhan pasien, menunjukkan
empati, memberikan dukungan, menjaga sikap positif, serta memperlakukan pasien
secara setara. Dalam menghadapi keluhan, perawat terlebih dahulu mendengarkan
dan memahami permasalahan pasien, kemudian memberikan penjelasan dan
respons sesuai dengan kondisi serta kewenangannya. Komunikasi yang dilakukan
secara terbuka dan empatik membantu menciptakan suasana komunikasi yang lebih
kondusif sehingga pasien merasa didengarkan, dihargai, dan diperhatikan.
