DIGITALISASI LAYANAN BENGKEL SPESIALIS MODIFIKASI MELALUI PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK TRANSPARANSI TAHAPAN PENGERJAAN KENDARAAN.

Abstract

Digitalisasi layanan bengkel modifikasi spesialis diperlukan untuk mengatasi berkas yang tersebar dan informasi yang terbatas mengenai tahapan pekerjaan kendaraan. Penelitian ini bertujuan membangun sistem informasi berbasis web dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) untuk mengintegrasikan layanan pelanggan dan meningkatkan transparansi progres pekerjaan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian terapan dengan pendekatan deskriptif dan metode pengembangan Prototipe. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka, dengan pemilik atau admin, mekanik, dan pelanggan sebagai informan. Jumlah sampel tidak disebutkan secara khusus. Analisis dilakukan melalui identifikasi proses bisnis, analisis kebutuhan, penerapan tahapan Acquire, Enhance, dan Retain, serta Pengujian Black Box. Hasil menunjukkan bahwa sistem ini mengintegrasikan data pelanggan, kendaraan, pesanan, progres, dokumentasi, konsultasi, keluhan, dan riwayat layanan. Pengujian menunjukkan bahwa fungsi yang diuji berjalan sesuai skenario. Sistem ini bisa mendukung digitalisasi operasional dan transparansi layanan bengkel.