Abstract:
Digitalisasi layanan bengkel modifikasi spesialis diperlukan untuk mengatasi
berkas yang tersebar dan informasi yang terbatas mengenai tahapan pekerjaan
kendaraan. Penelitian ini bertujuan membangun sistem informasi berbasis web
dengan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) untuk
mengintegrasikan layanan pelanggan dan meningkatkan transparansi progres
pekerjaan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian terapan dengan pendekatan
deskriptif dan metode pengembangan Prototipe. Data dikumpulkan melalui
observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka, dengan pemilik atau admin,
mekanik, dan pelanggan sebagai informan. Jumlah sampel tidak disebutkan secara
khusus. Analisis dilakukan melalui identifikasi proses bisnis, analisis kebutuhan,
penerapan tahapan Acquire, Enhance, dan Retain, serta Pengujian Black Box. Hasil
menunjukkan bahwa sistem ini mengintegrasikan data pelanggan, kendaraan,
pesanan, progres, dokumentasi, konsultasi, keluhan, dan riwayat layanan.
Pengujian menunjukkan bahwa fungsi yang diuji berjalan sesuai skenario. Sistem
ini bisa mendukung digitalisasi operasional dan transparansi layanan bengkel.
