Abstract:
LAPOR merupakan platfrom pengaduan berbasis elektronik yang berfungsi
sebagai sarana partisipasi Masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, keluhan, dan
laporan terkait pelayanan publik. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
efektivitas layanan aspirasi dan pengaduan online Rakyat (LAPOR) dalam
meningkatkan kualitas pelayanan public di Dinas Kependudukan dan pencatatan
sipil Kota Medan. LAPOR merupakan platform digital yang dirancang untuk
memfasilitasi Masyarakat dan menyampaikan aspirasi, keluhan, serta pengaduan
terkait pelayanan public secara cepat dan transparan. Metode penelitian yang
digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data
melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahawa penggunaan LAPOR telah memberikan kontribusi positif
dalam peningkatan kualitas pelayanan public, terutama dalam hal transparansi,
akuntabilitas, dan responsivitas. Namun demikian masih terdapat beberapa
kendala, seperti kurangnya pemahaman Masyarakat tentang penggunaan platfrom
ini dan keterbatasan sumber daya manusia di instansi terkait. Oleh karena itu,
diperlukan Upaya peningkatan sosialisasi dan pelatihan untuk optimalisasi
penggunaan LAPOR.
