EFEKTIVITAS LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MEDAN

Abstract

LAPOR merupakan platfrom pengaduan berbasis elektronik yang berfungsi sebagai sarana partisipasi Masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, keluhan, dan laporan terkait pelayanan publik. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas layanan aspirasi dan pengaduan online Rakyat (LAPOR) dalam meningkatkan kualitas pelayanan public di Dinas Kependudukan dan pencatatan sipil Kota Medan. LAPOR merupakan platform digital yang dirancang untuk memfasilitasi Masyarakat dan menyampaikan aspirasi, keluhan, serta pengaduan terkait pelayanan public secara cepat dan transparan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahawa penggunaan LAPOR telah memberikan kontribusi positif dalam peningkatan kualitas pelayanan public, terutama dalam hal transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas. Namun demikian masih terdapat beberapa kendala, seperti kurangnya pemahaman Masyarakat tentang penggunaan platfrom ini dan keterbatasan sumber daya manusia di instansi terkait. Oleh karena itu, diperlukan Upaya peningkatan sosialisasi dan pelatihan untuk optimalisasi penggunaan LAPOR.