Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero)
Tanjung Pura. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dan menganalisis data
dengan perhitungan angka-angka kemudian menarik kesimpulan dari pengujian
tersebut. Pendekatan yang digunakan assosiatif yaitu pendekatan analisis
hubungan atau pengaruh antara variable satu dengan yang lain.
Dalam penelitian ini populasi adalah konsumen PT. Perusahaan Listrik
Negara yang berjumlah 1.245 orang. Ukuran sampelnya sebanyak 93 orang
dengan menggunakan rumus Slovin.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan pelanggan
(Y), artinya bahwa ada pengaruh atau hubungan yang searah antara kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara nyata. Berdasarkan hasil pengujian
secara parsial pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
diperoleh thitung (4,312) > ttabel (1,662), dengan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Dari
hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Ha diterima (Ho ditolak). Hal ini
menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat
diketahui bahwa nilai Fhitung adalah 31,421dengan tingkat eignifikan 0,000,
sedangkan Ftabel 3,095 dengan signifikan 0,05. Dengan demikian Fhitung > Ftabel
yakni 31,421 > 3,095, artinya Ho ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa ada
pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan.
