Peran Komunikasi Kesehatan Perawat Terhadap Pasien Di Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Sumatera Utara

Abstract

Rumah sakit harus mampu berkompetisi dengan menunjukkan mutu pelayanan sesuai dengan poin poin di atas. Semua itu dalam rangka mendapatkan loyalitas pelanggan, dimana loyalitas pelanggan dapat dilihat dengan keputusannya untuk melakukan kunjungan ulang ke rumah sakit tempat ia mendapatkan pelayanan kesehatan sebelumnya. Ini merupakan target yang selalu ingin dicapai oleh setiap perusahaan. Banyak penelitian menunjukkan bahwa biaya untuk menarik satu pelanggan baru jauh lebih mahal dibandingkan dengan biaya untuk mempertahankan pelanggan lama. Maka dari itu rumah sakit harus senantiasa memperhatikan mutu pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan agar kunjungan ulang pasien dapat senantiasa berjalan. Penelitian ini berjudul “peran komunikasi kesehatan perawat terhadap pasien di rumah sakit muhammadiyah sumatera utara”. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat inap non obstetri dan ginekologi di rumah sakit umum muhammadiyah sumatera utara. Teori teori yang digunakan dalam penelitian ini ialah teori komunikasi, komunikasi kesehatan, aplikasi teori komunikasi dalam komunikasi kesehatan yang terdiri dari teori disonasi kognitif,teori pelanggaran harapan, teori pengurangan ketidakpastian,teori penetrasi sosial, teori pemikiran kelompok dan teori budaya organisasi. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data ialah observasi, wawacara dan dokumentasi. Narasumber dalam penelitian ini berjumlah 4 orang pasien