Abstract:
Tujuan penulis melakukan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh citra perusahaan yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa
asuransi, untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan yang
berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa asuransi dan untuk mengetahui
dan menganalisis citra perusahaan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa asuransi pada PT. AJB
Bumiputera Cabang Medan.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
nonprobability sampling yaitu teknik accidental sampling dengan jumlah sampel
yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 80 nasabah yang
menggunakan jasa asuransi. Hasil penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner
yang diuji dengan kualitas data yang digunakan adalah uji validitas dengan
menggunakan Corrected Item Total dan uji reabilitas menggunakan Cronbach
Alpha diproses dan dianalisis dengan menggunakan Regresi Berganda. Lalu
melakukan untuk uji hipotesis dalam penelitian ini. Peneliti menggunakan uji t,
dan uji F serta melakukan uji determinasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel terdapat pengaruh positif
citra terhadap variabel keputusan penggunaan jasa yang ditunjukkan thitung (3,058)
> ttabel (1,990) dengan nilai signifikansi sebesar 0,003< 0,05, pengaruh positif
variabel kualitas pelayanan terhadap variabel keputusan penggunaan jasa yang
ditunjukkan diperoleh kualitas pelayanan diperoleh thitung (7,666) > ttabel (1,990)
dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, dan secara simultan pengaruh citra
dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa PT. AJB
Bumiputera Cabang Medan. Dengan nilai Fhitung (114,942) > Ftabel (3.11) dengan
tingkat signifikasi 0.000, dengan nilai R Square yaitu sebesar 0,749 atau 74,9%
variabel keputusan penggunaan jasa dipengaruhi citra dan kualitas pelayanan.
Sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini,
misalnya promosi, harga dan variabel lainnya.
