Abstract:
Pada dasarnya pelayanan prima merupakan pelayanan yang selalu
diharapakan oleh masyarakat karena merupakan suatu penentu keberhasilan
dari suatu instansi tersebut. Perlu kiranya produktivitas selalu diperhatikan
maka hasilnya akan semakin lebih baik dari hari-hari sebelumnya. Dengan
meningkatnya produktivitas kerja dari para pemberi layanan maka semakin
masyarakat merasa puas atas pelayanan yang diberikan dan timbulnya rasa
percaya terhadap masyarakat terhadap kepolisian.
Berdasarkan uaraian diatas, dilakukan penelitian dengan rumusan
masalah Bagaimana Produktivitas Kerja Sentra Pelayanan Kepolisian
Terpadu dalam Memberikan Pelayanan Prima di Polrestabes Medan. Tujuan
dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui Bagaimana Produktivitas Kerja
Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu di Polrestabes Medan. Penelitian ini
merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan
dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan tentang
produktivitas kerja Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu dalam rangka
memberikan Pelayanan Prima sudah dikatakan produktif akan tetapi masih
terdapat beberapa hal yang belum dapat dikatakan produktif dalam
memberikan pelayanannya kepada masyarakat dikarenakan tujuan dan
sasaran, sarana dan tindakan dalam mencapai tujuan tersebut belum
terlaksana secara maksimal.
