PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PERANGKAT DESA NAGORI PAMATANG SIDAMANIK DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK KEPADA MASYARAKAT

Abstract

Pelayanan publik di tingkat desa merupakan ujung tombak pemerintahan yang langsung bersentuhan dengan masyarakat. Namun, kualitas pelayanan publik di Sumatera Utara masih belum optimal, ditandai dengan peningkatan laporan maladministrasi sebesar 25% pada tahun 2025 menurut Ombudsman RI. Di Desa Nagori Pamatang Sidamanik, perangkat desa menghadapi tantangan komunikasi akibat keberagaman karakteristik masyarakat dari segi usia, pendidikan, dan pekerjaan. Tanpa evaluasi yang memadai terhadap komunikasi interpersonal perangkat desa, risiko kesalahpahaman prosedural dan ketidakpuasan publik akan terus meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran komunikasi interpersonal perangkat Desa Nagori Pamatang Sidamanik dalam meningkatkan pelayanan publik kepada masyarakat. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan narasumber terdiri dari Kepala Desa, Sekretaris Desa, Kepala Dusun, tokoh masyarakat, dan petani. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal perangkat desa berjalan cukup efektif melalui keterbukaan informasi lewat berbagai saluran, empati yang diwujudkan dalam tindakan fasilitasi langsung, sikap mendukung melalui koordinasi lintas instansi, suasana pelayanan yang positif, serta kesetaraan dalam melayani seluruh lapisan masyarakat. Kualitas pelayanan publik mencakup dimensi keandalan, daya tanggap, fasilitas fisik, dan jaminan informasi yang akurat. Hambatan utama yang ditemukan adalah kesulitan komunikasi dengan kelompok lanjut usia, hambatan bahasa daerah Batak, dan keterbatasan waktu masyarakat petani. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi interpersonal yang adaptif dan humanis berkontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah desa.