HAMBATAN KOMUNIKASI ORGANISASI PERANGKAT DESA BANDAR KLIPPA DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN ADMINISTRASI EFEKTIF

Abstract

Komunikasi organisasi memiliki peran penting dalam mendukung efektivitas pelayanan publik di tingkat pemerintahan desa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hambatan komunikasi organisasi yang terjadi pada perangkat Desa Bandar Klippa serta dampaknya terhadap efektivitas pelayanan administrasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, dengan narasumber berjumlah sepuluh orang yang terdiri dari unsur internal (Kepala Desa, Sekretaris Desa, dan perangkat/staff pelayanan) serta unsur eksternal masyarakat yang pernah menerima layanan administrasi di Kantor Desa Bandar Klippa. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan komunikasi organisasi yang utama meliputi hambatan teknis (keterbatasan fasilitas komunikasi dan teknologi informasi), hambatan semantik (perbedaan pemahaman istilah dan prosedur administrasi antara perangkat desa dan masyarakat), serta hambatan psikologis dalam interaksi dengan warga yang memiliki karakter dan ekspetasi beragam. Hambatan struktual relatif minimal karena alur komunikasi formal dan pembagian tugas sudah cukup jelas, namun masih terdapat rasa sungkan yang dapat mempengaruhi kelancaran arus informasi. Hambatan-hambatan tersebut berdampak pada kecepatan, kepastian informasi, dan intensitas klarifikasi dalam proses pelayanan, meskipun secara umum kualitas pelayanan administrasi dinilai cukup baik oleh masyarakat. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan kompetensi komunikasi organisasi perangkat desa, disertai perbaikan sarana komunikasi organisasi dan penyederhanaan pesan kepada masyarakat, menjadi kunci untuk mewujudkan pelayanan administrasi yang lebih efektif dan responsif.