EFEKTIVITAS FUNGSI DIRECTING UNIT LAYANAN DISABILITAS DI KANTOR DINAS KETENAGAKERJAAN KOTA MEDAN

Abstract

Penyandang disabilitas memiliki hak yang sama dalam memperoleh pekerjaan yang layak, namun dalam praktiknya masih menghadapi berbagai hambatan seperti diskriminasi, keterbatasan akses informasi, serta belum optimalnya pelayanan ketenagakerjaan yang inklusif. Unit Layanan Disabilitas (ULD) di Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan hadir sebagai upaya pemerintah dalam menjembatani kebutuhan tersebut, namun efektivitas pelaksanaan fungsi directing masih perlu dikaji. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas fungsi directing pada ULD di Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan dengan menggunakan teori fungsi directing yang dikemukakan oleh Mahardika yang meliputi indikator pengarahan, pembinaan, komunikasi manajerial, koordinasi, dan motivasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif dengan analisis data kualitatif melalui teknik wawancara semi terstruktur kepada informan yang terdiri dari pihak dinas dan pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas fungsi directing berada pada kategori cukup efektif namun belum optimal, di mana aspek pengarahan dan pembinaan telah berjalan cukup baik meskipun belum merata, aspek koordinasi dinilai efektif karena mampu menciptakan keselarasan kerja dan mendukung kelancaran pelayanan, sedangkan aspek komunikasi manajerial dan motivasi belum efektif karena penyampaian informasi belum merata, komunikasi dua arah belum optimal, serta motivasi belum mampu meningkatkan partisipasi dan kepercayaan diri pengguna layanan secara signifikan. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan pada aspek komunikasi dan motivasi serta penguatan pada aspek pengarahan dan pembinaan agar pelayanan ketenagakerjaan bagi penyandang disabilitas dapat berjalan lebih optimal dan inklusif.