EFEKTIVITAS PELAYANAN DIGITAL E-SIGNAL DI SAMSAT SARILAMAK KABUPATEN LIMA PULUH KOTA

Abstract

Pelayanan publik berbasis digital merupakan salah satu upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu inovasi pelayanan tersebut adalah penerapan aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) yang memungkinkan masyarakat melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor secara online tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan digital e-signal di samsat Sarilamak kabupaten Lima Puluh Kota. Namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala seperti gangguan sistem aplikasi, jaringan internet yang tidak stabil, serta masih rendahnya pemahaman sebagian masyarakat dalam menggunakan layanan digital. Metode yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan digital e-Signal di Samsat Sarilamak telah berjalan cukup efektif namun belum optimal. Hal ini dapat dibuktikan dalam kategorisasi goal attainment tujuan layanan sudah tercapai yaitu meningkatkan kemudahan dan mempercepat proses pembayaran pajak kendaraan. Akan tetapi pada kategorisasi adaptation masyarakat masih mengalami kendala tidak bisa login aplikasi, gangguan internet, sistem error sehingga data kendaraan tidak muncul. Kemudian pada kategorisasi integration dalam pelaksanaannya masih terdapat kendala teknis seperti kegagalan transaksi akibat gangguan jaringan atau sistem eror, serta kasus saldo yang sudah terpotong tapi belum terbaca dalam sistem. Dan pada kategorisasi latency berjalan baik dan mampu memberikan kemudahan bagi masyarakat apalagi yang tinggal jauh dari samsat. Namun masih diperlukan sosialisasi kepada masyarakat agar penggunaan aplikasi lebih optimal.