Abstract:
Pelayanan publik berbasis digital merupakan salah satu upaya pemerintah
dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu inovasi
pelayanan tersebut adalah penerapan aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL)
yang memungkinkan masyarakat melakukan pembayaran pajak kendaraan
bermotor secara online tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan digital e-signal di samsat
Sarilamak kabupaten Lima Puluh Kota. Namun dalam pelaksanaannya masih
ditemukan beberapa kendala seperti gangguan sistem aplikasi, jaringan internet
yang tidak stabil, serta masih rendahnya pemahaman sebagian masyarakat dalam
menggunakan layanan digital. Metode yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif
dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pelayanan digital e-Signal di Samsat Sarilamak telah berjalan
cukup efektif namun belum optimal. Hal ini dapat dibuktikan dalam kategorisasi
goal attainment tujuan layanan sudah tercapai yaitu meningkatkan kemudahan dan
mempercepat proses pembayaran pajak kendaraan. Akan tetapi pada kategorisasi
adaptation masyarakat masih mengalami kendala tidak bisa login aplikasi,
gangguan internet, sistem error sehingga data kendaraan tidak muncul. Kemudian
pada kategorisasi integration dalam pelaksanaannya masih terdapat kendala teknis
seperti kegagalan transaksi akibat gangguan jaringan atau sistem eror, serta kasus
saldo yang sudah terpotong tapi belum terbaca dalam sistem. Dan pada kategorisasi
latency berjalan baik dan mampu memberikan kemudahan bagi masyarakat apalagi
yang tinggal jauh dari samsat. Namun masih diperlukan sosialisasi kepada
masyarakat agar penggunaan aplikasi lebih optimal.
